职位详情

一、岗位职责：
1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范；
3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；
4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；
5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。
联系电话：5976216